【車(chē)訊網(wǎng) 報(bào)道】11月17日，媒體暗訪團(tuán)跟隨車(chē)主劉先生走進(jìn)位于亦莊的中進(jìn)萬(wàn)國(guó)福特4S店，對(duì)長(zhǎng)安福特品牌的售后接待流程進(jìn)行暗訪。劉先生此次到店是要為其蒙迪歐致勝進(jìn)行1.5萬(wàn)公里的常規(guī)保養(yǎng)，同時(shí)檢查車(chē)門(mén)落鎖鍵失靈和剎車(chē)異響等問(wèn)題。

　　工時(shí)費(fèi)告示牌位置不明顯

　　劉先生預(yù)約的是下午兩點(diǎn)鐘，到店后可以明顯的看到預(yù)約時(shí)間告示牌，但是記者并未在預(yù)約時(shí)間告示牌上發(fā)現(xiàn)劉先生的名字。

　　車(chē)主將車(chē)開(kāi)到待檢區(qū)域后，便有業(yè)務(wù)接待人員上前詢(xún)問(wèn)情況。劉先生說(shuō)明來(lái)意后，業(yè)務(wù)接待人員迅速地檢查車(chē)輛基本情況，開(kāi)出工單后詳細(xì)介紹了此次保養(yǎng)的價(jià)格。

　　在業(yè)務(wù)接待辦公桌上，可以清晰地看到店內(nèi)公式的各階段保養(yǎng)價(jià)格公示牌。但是，工時(shí)費(fèi)的公示牌卻被高高地懸掛很不顯眼的地方，查看起來(lái)十分不便。同時(shí)，記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)配件價(jià)格的公示牌。

　　休息大廳無(wú)人接待

　　開(kāi)完工單之后車(chē)輛便被送進(jìn)車(chē)間，記者陪同劉先生來(lái)到休息大廳。休息室內(nèi)，雖然寬敞，但是卻看不到工作人員的身影。所有等待的車(chē)主都是“自食其力”。而且只提供了一臺(tái)電視和兩臺(tái)電腦作為娛樂(lè)設(shè)施。

　　在休息大廳內(nèi)，有一個(gè)明顯的真假配件對(duì)比窗口，并有一扇大窗戶(hù)可以供車(chē)主觀看自己車(chē)輛的維修情況。

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